5 centrale spørgsmål til din næste kommunikationsstrategi

Det kan ikke siges tydeligt nok. Kommunikation, som stritter tilfældigt i forskellige retninger er spild af dyrebare ressourcer. Det kan ikke understøtte forretningens målsætninger, og i værste fald risikerer det i stedet at skabe forvirring om virksomhedens brand og identitet.

Derfor bør alle virksomheder have en kommunikationsstrategi. Det er her, du langsigtet og strategisk sætter retningen for kommunikationen, så den understøtter virksomhedens forretningsmål.

Her er 5 centrale spørgsmål, der kan give dig et godt afsæt til din strategi.

1) Hvordan kan kommunikationen understøtte virksomhedens overordnede forretningsmål?

Første skridt handler om at koble kommunikationen op på forretningens strategi og vurdere, hvordan kommunikation kan understøtte de enkelte forretningsmål. For hvorfor skulle du ønske at bruge ressourcer på kommunikation, der ikke understøtter forretningen?

Spørgsmålet kan lyde enkelt, men ofte kræver det gode overvejelser at finde frem til, hvor og hvordan kommunikationen løfter arbejdet med at udvikle forretningen.

2) Hvad er det vigtigste, vi vil opnå med at kommunikere?

Spørgsmålet her hjælper til at afklare, hvilke redskaber vi skal have op af værktøjskassen.

Der er stor forskel på at positionere en virksomhed som markedsleder og på at skabe forståelse for, at der behov for politisk regulering for, at virksomheden kan realisere sit potentiale. Der er også stor forskel på, om kommunikationen skal bidrage til at øge kendskabet til virksomhedens produkt hos en bestemt kundegruppe, eller om den skal bidrage til at styrke forholdet til kunderne gennem dialog og engagement.

Alt efter, hvad der er vigtigst at opnå, kan kommunikationsstrategien komme til at indeholde indsatser for for eksempel SoMe-strategi, Thought Leadership, Public Affairs eller noget helt fjerde.

3) Hvad er mulighederne og udfordringerne?

Hvad ved vi egentlig af viden om målgrupperne og omverdenens opfattelse af virksomheden?

Her sætter vi et startpunkt og hjælper med at afklare, hvor og hvordan ressourcerne er bedst brugt. Ofte når man langt med at tage udgangspunkt i den viden, der allerede findes.

4) Hvad er virksomhedens kernefortælling og værdier?

Kernefortællingen beskriver i kort form, hvem I er, hvad I kan, og hvad I vil. En god kernefortælling udtrykker virksomhedens DNA, så man ikke er i tvivl om virksomhedens formål, position, kultur.

Kernefortællingen bør integreres i kommunikationsstrategien, så den kan skinne igennem al kommunikation, uanset om der er tale om en pressemeddelelse, et SoMe-opslag eller andet.

Det samme gælder virksomhedens værdier, hvis de ikke allerede fremgår af kernefortællingen.

Den vedvarende gentagelse af kernefortællingen er væsentlig for opbygningen af virksomhedens identitet.

5) Hvad er virksomhedens tone-of-voice?

Er det vigtigt at udstråle ordentlighed? Eller humor? Eller skal tonen være afslappet og uformel eller noget helt fjerde?

Her handler det om måden, der bliver kommunikeret på, og igen er det med til at opbygge en tydelig identitet. Professionel og strategisk kommunikation er konsistent, og derfor bør dette også indgå.

Når disse spørgsmål er besvaret, har du et godt afsæt for at formulere strategien. Derefter er du klar til næste skridt, som er den mere handlingsorienterede kommunikationsplan, hvor du definerer konkrete indsatser, for konkrete målgrupper via udvalgte kanaler med tidslinje, ressourceforbrug og beskrivelse af, hvordan kommunikationsindsatsen skal måles.